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本文在基于对客服系统原有网络分析的基础上,针对客服网络需达到规范性、安全性、可用性和有效性的需求与目的,提出了相应的方案设计、规划,并以功能、数据、接口为三部分进行应用逻辑和物理拓扑的划分,在整个网络架构中体现了一定的面向对象的安全封装、可重用和可扩展思想。最终通过该优化改造方案的实施,使得整个客服网络的功能和性能都得到了有效地提高和改进。