直销业主要是经由人的事业，人力素质在直销事业的经营过程中，其重要性与对组织的长期发展，绝对不下于商品或其他核心竞争元素。所有人力中成功的直销人力是成就直销事业的最重要因素，而高素质的直销人才就必须具备其成功因素。为了因应快速的直销市场的变迁，组织必须建立一个直销人员的评价体系，以提升直销人员的竞争优势。本研究主要概念是结合项目管理能力因素与直销人员的特质，以建立直销人员的能力评估模式。研究过程是藉由专家问卷及文献探讨，以收集直销人的关键成功因素，进行分类及探讨，然后应用 Fuzzy DEMATEL 方法创建直销人关键因素的影响关系或系统结构模型。实证研究结果显示，准则构面「直销人员的内在态度」会影响构面「有效项目管理能力」，同时会影响构面「建构高校团队的能力」。