【摘 要】
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近年来,由于医院投诉管理体系的落后,相当多的医院在处理医疗投诉纠纷中,还存在不少因为各部门相互推诿或没有及时主动介入,导致进一步激化了医患矛盾,最终导致医疗纠纷.传统
【出 处】
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2014中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛
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近年来,由于医院投诉管理体系的落后,相当多的医院在处理医疗投诉纠纷中,还存在不少因为各部门相互推诿或没有及时主动介入,导致进一步激化了医患矛盾,最终导致医疗纠纷.传统管理投诉模式弊端凸显,部门推诿导致矛盾激化,患者在看病过程中出了问题或者仅仅是出现了疑问需要咨询的时候,被咨询或被质询的部门和科室大都相互推诿,极力撇清责任,而不是以解决患者难处为出发点,导致患者的怨气越来越大,最终导致矛盾的激化.以投诉管理长效机制为抓手，不断健全投诉管理体系，规范投诉管理，以达到投诉管理标准化、规范化，通过认真落实首诉负责制，从源头上妥善化解纠纷等方面的体会。
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