【摘 要】
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台湾地区第二代移动通讯市场已经迈入成熟期,而结合互联网、语音、视频、数据等多样化服务的第三代(3G)移动通讯服务则开始初期发展阶段。本研究以科技接受模式理论(Technolo
【出 处】
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2007寰宇生产力产业经营交流论坛
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台湾地区第二代移动通讯市场已经迈入成熟期,而结合互联网、语音、视频、数据等多样化服务的第三代(3G)移动通讯服务则开始初期发展阶段。本研究以科技接受模式理论(TechnologyAcceptance Model, TAM)探讨影响顾客使用3G服务的可能影响因素,并同时考虑顾客对于3G服务的认知有趣性及通讯服务品质,发展一个延伸科技接受模式理论,了解对于使用3G的使用知觉、使用态度以及行为意愿之间的相互关系,以及其中哪些因素为顾客使用3G服务的决定性考量,冀望提供移动通讯业者在推行3G时行销与服务发展策略上的参考与建议。经问卷收集与实证分析后发现:对3G之使用态度对于使用3G意愿具正向影响;认知易用性及通讯服务品质对认知有用性具有正向提升的影响;认知有用性、认知易用性、认知有趣性及通讯服务品质对3G之使用态度具正向影响。希望此研究发现能提供台湾地区移动通讯业者在推行3G时行销与服务发展策略上的参考与建议。
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