【摘 要】
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根据钢铁企业物流管理公司客户关系管理现状,分析现有钢铁企业销售物流客服管理流程的不足,考虑服务请求处理的及时性、快速性、确切性和可操作性,提出了基于呼叫中心的钢铁企业销售物流客服流程优化方案,据此给出了客服平台的功能设计和界面设计,探讨了平台实现的关键技术.应用情况表明,以该客服流程优化方案开发的客服平台,可有效地满足钢铁企业物流管理公司客户关系管理要求,提高客户满意度.
【机 构】
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华中科技大学系统工程研究所,湖北 武汉430074
【出 处】
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第十一届全国青年系统科学与管理科学学术会议暨第七届物流系统工程学术研讨会
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根据钢铁企业物流管理公司客户关系管理现状,分析现有钢铁企业销售物流客服管理流程的不足,考虑服务请求处理的及时性、快速性、确切性和可操作性,提出了基于呼叫中心的钢铁企业销售物流客服流程优化方案,据此给出了客服平台的功能设计和界面设计,探讨了平台实现的关键技术.应用情况表明,以该客服流程优化方案开发的客服平台,可有效地满足钢铁企业物流管理公司客户关系管理要求,提高客户满意度.
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