【摘 要】
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目的 探讨品管圈活动在提升住院患者对护理工作满意度的效果.方法 成立品管圈小组,严格按照PDCA 的步骤,通过确立以“提高住院患者对护理工作满意度”为主题,拟定活动计
【机 构】
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淮南市第一人民医院 安徽淮南232007
【出 处】
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华东六省一市护理学术交流大会暨第六届海峡护理论坛
论文部分内容阅读
目的 探讨品管圈活动在提升住院患者对护理工作满意度的效果.方法 成立品管圈小组,严格按照PDCA 的步骤,通过确立以“提高住院患者对护理工作满意度”为主题,拟定活动计划,应用“住院患者对护理工作满意度调查表”,针对住院5 天以上患者进行满意度调查,把握现状,分析影响患者对护理工作满意度的指标.结果 住院患者总满意度由改善前92.48％提升至98.28％,观察指标中,有5 项指标改善前后差异均有统计学意义(P＜0.05)；改善前男女患者调查项目不满意结果比较,有统计学意义(P＜0.05)；活动后无统计学意义(P＞0.05)；男患者活动前后及女患者活动前后调查项目不满意结果比较均有统计学意义(P＜0.05)；各年龄层次通过调查显示：40 岁以下、41～60 岁、80 岁以上患者无统计学意义(P＞0.05),61～80 岁患者有统计学意义(P＜0.05),不同文化程度调查结果显示：小学及以下文化、大专及以上文化程度患者有统计学意义(P＜0.05),中学文化患者无统计学意义(P＞0.05).结论 品管圈活动能有效提高住院患者对护理工作满意度,不同文化程度对调查结果有一定的影响,男女性别对调查结果的影响不大,不同年龄层次对调查结果影响相对较小.通过活动的开展提高科室护理人员的精诚团结的精神,发挥了护理人员的积分析问题能力、创作力及积极性,工作的开展更具有目标性.
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