大多数被调查的企业认为，数字化流程需要对产品或者服务的问题或改变，或做出更快速的回应。也有接近一半的最高管理层认为，需要更多可操作的数据、对服务和信息质量的更多关注等。同时，数字化为分析留下了更易于追踪的痕迹。在已经建立质量体系的组织中的大部分受访者认为，数字化让他们的工作变得更简单。质量思维一定要与数字化一起发展，用更加系统化的方法来提供更加高品质的产品。同时，更多颠覆性的创新者会持续改进商业环境，并引入新方法去传递价值。商业组织需要重新思考开发人力资源，经验相对较少的领导者将更快出现。同时，调研也发现，本土产品将逐渐变得更具价值，因为环境的影响会相对较小，同时人工智能将会发挥更大的作用。数字化时代是正在进入的时代，因为领先的企业已经准备好了他们的数字转型之旅。在这里，ASQ将及时跟大家分享研究成果，以共同面对数字化时代对质量可能产生的诸多不确定性以及挑战。质量是成功的必备因素，是可以将这些不确定性转化为盈利的。