【摘 要】
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在汽车性能日趋接近的今天,消费者对质量的要求已上升到感知质量的层面,找准市场痛点,获知对消费者而言,好的质量所应涵盖的内容和其重要性分布是一个非常重要的课题。以静态
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在汽车性能日趋接近的今天,消费者对质量的要求已上升到感知质量的层面,找准市场痛点,获知对消费者而言,好的质量所应涵盖的内容和其重要性分布是一个非常重要的课题。以静态感知质量为例,通过感知质量专项调研,采用定量、定性、深访、眼动仪等形式,利用MaxDiff (Maximum Difference Scaling)最大化差异度量工具和"区域-零部件和关注要素"二维矩阵模型,研究出针对整车内外不同区域零件的感知质量关注要素和权重的确定方法,推导出隐藏在用户期望中的产品关键要素及其影响重要性分布,并将其运用到整车开发的质量管控流程,将用户的主观需求细分量化为客观分值,以达成目标分值为目标进行阶段式的质量管控,使产品的感知质量满足消费者的期望和要求,进而提高产品的市场核心竞争力。
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