服务专业组织中的质量系统

来源 :中国质量管理协会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Okira_lacusO
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精算师是数学家,大多数是替保险公司用数学来计算保险费,帮助公司发展产品,以及分析公司财务状况.在北美洲,大约有35﹪的精算师是顾问专家.他们多数是在帮助雇主管理员工退休金.
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随着中国市场经济的逐步完善,以什么方式将从市场上收集的用户信息迅速转化成企业的营销对策、以致组织的变革,以柔性的组织面对变化莫测的市场,是中国企业面临的一个重要课题.本文通过武钢几年来开展"用户满意工程"活动的探索与实践,总结并建立起了一套调查、评价、改进体系,在实际操作中,设立了"武钢用户满意综合评价指数",通过调查测评、访问沟通、奖惩激励、系统整改等,将用户、员工、股东、分供方和社会等的利益与
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