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目的：探讨药物咨询这一药学服务模式在医院的实践。方法：收集2011年药物咨询2145例，按咨询者的构成、咨询药物的类别和咨询内容进行统计与分析。结果：2145例药物咨询中，患者（家属）咨询占89.23％，医务人员咨询占10.77%；咨询的药物以抗感染用药比例最高，其次是中成药；咨询内容以药品不良反应最多，其次是用法用量和使用注意事项。结论：开展专业化的药物咨询服务有助于加强医患沟通，促进合理用药；通过拓宽服务途径可以更好地开展药物咨询工作。