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<正>研究目的:本研究是基于网球场馆的服务质量,对北京市商业网球场馆进行顾客满意度的研究。旨在认真研究网球运动消费者要求的范围和形式,有针对性地为顾客创造多种多样的有价值的服务,顺应顾客要求,提高场馆的顾客满意度,进而为我国的商业网球场馆提供相关的满意度方面的理论支持。研究方法:本文运用了文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等多种科研方法。