要想从根本上解决医患关系紧张的问题需要在多方面进行努力，具体到医院自身来说，建立健全完善的医疗投诉管理体制是关键。目前医院的管理模式尤其是对投诉的管理模式还相对落后和不完善，遇到医疗纠纷各部门相互推诿，结果反而进—步激化了医患矛盾。所以当务之急是改变医院对于患者投诉的处理模式和管理理念。建立“以患者为中心”的投诉管理组织体系可以很好的解决这一问题，包括相关科室在投诉受理、投诉处理和投诉回复工作中的职能明确和职责定位，以及投诉事后改进机制和培养专业处理医疗投诉人才的等等管理机制。总之，投诉是每—个医疗机构都会遇到的问题，它是患者对医院管理和服务不满的表达方式，但同时也是医院有价值的信息来源，它为医院及时改进自身问题提供了巨大的帮助。同时，如过利用处理患者投诉的时初而赢得患者的信任，把患者的不满转化为患者满意，维护医院的声誉和形象，将对医院的发展大有裨益。因此，完善医院投诉管理机制，不单单是改善医患关系的关键，同时也是医院在竞争中处于不败之地的关键。