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销售分成行销和推销两大类。行销，通常是层面上的，体系上的。推销，通常是一对一的，个案的，个体的以及个性化的。我们要了解推销过程中的一些资讯，还要了解行销业务中的精锐，这样，才有可能帮助我们建立起一套电话行销的方案系统，这就是各位阅读本书，学习电话行销课程的主要目的。文章要介绍的是电话行销的十大步骤，任何的电话行销运作，都应有自己的一套程序、流程。1.态度决定成功；2.目标引导行动；3.产品绝对适合顾客；4.让工作环境满意起来；5.建立客户信息资料库；6.提高语言的“磁性”；7.分步骤提出合适的问题；8.真诚倾听顾客心声；9.拒绝不是我们所要的；10.循序渐进，走向成功。