近年来，随着电信行业的重组以及全业务经营的放开，国内各大通信运营商面临着日益加剧的市场竞争环境。同时，用户对于通信运营商服务品质的要求也不断提高。对于以用户为核心的通信运营企业，如何持续提升客户满意度，是企业经营的核心的内容之一。然而，在客户服务满意度提升管理方面，目前国内大部分运营商企业沿用的仍是较为传统的管理方式。本文以客户服务满意度提升管理的项目化为主题，对国内通信运营商在服务领域实施项目管理的方法进行了研究。论文首先阐述了国内外项目化管理和客户满意度管理理论的现状，针对目前国内通信运营商在客户满意度管理中面临的实际问题，提出了将项目化管理应用于客户服务满意度提升工作的目标。其次，结合通信运营商客户服务满意度提升工作的特点，笔者分析了在客户服务满意度提升工作中采用项目化管理的必要性和可行性，提出了进行客户服务满意度提升项目化管理的三大步骤，即：建立客户服务满意度提升的项目管理模式；设计客户服务满意度提升的项目管理模板；将客户服务满意度提升的项目管理模式在企业中进行推广。再次，基于上海移动提醒服务满意度提升的实际管理工作，对上海移动客户服务满意度提升的项目化管理进行了实证研究，阐述了客户服务满意度提升项目化管理的全过程。最后，结合实际项目管理工作的开展效果，对通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理工作进行了评价。本文针对目前国内通信运营商面临的实际问题，从管理模式入手，研究了以项目的形式管理客户服务满意度提升工作方法，具有理论和实践意义。对于国内通信运营商来说，在客户服务满意度提升领域采用项目化管理的模式，是一种管理创新。论文中开展的实证研究，均基于真实工作开展情况，具有一定的可实施性。