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本文在分析制造业流程和服务业流程特点的基础上，确定了服务业应用六西格玛管理模式的整体框架。进而针对航空公司的业务流程的特点，本文作了以下几方面的研究工作：第一提出了航空公司应用六西格玛管理模式的组织结构和项目管理方法；第二开发了航空公司实施六西格玛管理的实用统计技术和工具，用来解决航公司特定类型数据的分析问题；第三分析了某航空公司实施六西格玛管理的案例，说明了本文提出的方法、技术和工具是正确有效的。