医患问题涉及群众的切身利益,引发社会广泛的关注和热议。我国现有的医疗条件无法完全满足广大人民群众多样化的医疗需求。医疗纠纷的增加加剧了医患关系的紧张局面,而医患关系的不断恶化造成医患之间的信任度不断降低。医患信任危机是影响我国医疗卫生服务的重要原因。医患信任的研究不仅是改善医患关系的需要,也是促进医疗事业健康发展的需要。本研究以社会诚信理论、信息不对称理论为分析框架,以广州市四所公立医院为具体的调查对象,剖析2011年至2015年四所医院医患纠纷现状以及医患信任缺失表现,归纳出当前医患信任危机的现状,包括:医患关系高度紧张,医患彼此信任度极低;医患冲突不断增加,医患纠纷逐年上升;医患双方对现状不满,医患关系陷入恶性循环;患者非理性维权盛行,恶性程度严重。本研究从医方因素、患方因素和社会因素三个角度分析了造成当前医患信任危机的原因,并在此基础上,结合日本、美国和英国的处理经验,重点探讨重建医患信任关系的有效对策。笔者认为,当前良好医患信任关系的重建,离不开多元主体的协同合作。具体而言,在政府层面,应当健全完善的医疗保障体制;增加医疗经费投入,提高医院发展活力;优化资源配置,缓解医疗供需矛盾;加强政策导向和执法监督;规范媒体及舆论导向。在医方层面,应当加强医务人员的职业培训;增加医疗服务的透明度;完善医院管理机制及人才培养方案;完善医院与患者沟通机制。在患方层面,应当提高自身文化素质和品德修养;知法守法、尊重法律;理解和尊重医务人员及其服务。