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本文阐述了流程再造理论的起源、国内外研究的现状，提出以精益六西格玛作为实施流程再造方法的理论基础。并提出了基于精益六西格玛实施流程再造的技术路线，包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段。通过广州电信分公司应用精益六西格玛方法改进政企客户订单业务交付流程的项目为例，验证所提出观点和方法的有效性。