客户关系管理旨在通过改造企业业务流程,实行企业经营管理由产品型、同质化向客户型、个性化转变,使企业经营切实做到以客户为中心。通过实施客户关系管理把客户的自身价值逐步转化为企业自身的营销能力和盈利能力,进行提高企业自身的核心竞争力。同时,在最大满足客户需求的基础上,实现经营效益最大化,以及企业与客户的双赢。对于我国现在的商业银行来说,客户关系的管理最终的目的就是要获取到更多的客户,保留现有的客户,提高客户对于银行的忠实度,为银行创造更多的利润,这一目的的达到需要银行和客户之间富有成效的沟通、金融产品和金融服务。与此同时在管理客户关系的过程中也有利于保持银行长久的竞争力和新的发展的潜力。建行邢台桥西支行如果想要在同行业当中保持领先的地位就应该在改善客户管理的水平,客户与银行关系的优化上多下功夫,提高客户对于银行的满意度和忠实度。本文以客户关系管理理论为基础,依照发现问题、分析问题和解决问题的逻辑框架,运用理论与实际相结合的方法,对建行邢台桥西支行的客户关系管理现状进行分析,在分析的基础上,尝试提出一个适合桥西支行的最有客户关系管理的策略框架。本文首先通过对客户关系管理相关理论进行阐述,通过对客户关系管理理论的研究、分析,参照国内外相关研究的成果,结合桥西支行的自身实际,对其现状及存在的问题进行了归纳,致力于探讨建行邢台桥西支行实施客户关系管理应采取的策略,通过改进组织架构,优化业务流程;整合分析数据信息资源;完善以客户关系管理为中心的信息技术体系;营销创新;根据业务实际做好客户细分;改善员工关系等,从而实现建行邢台桥西支行应对银行业竞争加剧、保持核心竞争力和培养银行忠诚客户的目的。最后,本文提出要以客户为中心,提高客户黏性,和完善客户经理制等工作措施,保障客户关系管理的实施,保证业绩的提升和支行的可持续发展。本文研究表明,建行邢台桥西支行要想进行有效的客户关系管理必须针对于现有的问题,进行系统化的分析后,针对问题采取有效的客户关系管理措施。