IT技术以较短的周期更新变化着,其对专业技术水平的要求也越来越严格。而很多企业在发展其核心业务的同时,自身的IT技术也需要与业务水平的发展相匹配。但是,很多企业开始意识到其自身IT技术已不能更好的服务于业务的发展和企业的整体运营。若将企业的资金投入到企业IT技术的培训,则该成本会远远大于将IT部门外包给服务商,而且外包商拥有更加专业的技术和服务态度,可以为客户企业创造更高的效益。这对于IT外包服务企业和客户来说是一种“双赢”模式,为更多的企业和机构所青睐。也正是因为这样,IT外包服务企业给客户提供的服务质量也同样得到了各行业的重视。虽然我国IT外包发展迅速,却仍处于该市场的发展初期,在执行期内,各类错误、不规范之处仍时有发生。因此,IT外包服务商与客户签订合同后,更应注重后期任务完成的质量高低,加强对服务质量的管理和监控。本文基于IT外包服务质量管理的背景下,首先分析了以往学者对IT服务外包的研究方向和研究成果,并按国外和国内进行分别描述。之后,分析整理了与IT外包服务质量相关的模型理论,并深入分析了这些理论的特点及应用方式。之后,基于上述理论的研究,对我国IT外包服务的现状进行了分析,并归纳出此项服务存在的质量问题。本文将我国的IT外包服务存在的问题,与理论模型相结合,提出IT外包服务应该采取的策略,对IT外包服务行业提出方向性的指导性意见,同时以A公司高级管理服务中心的IT外包服务为例,分析说明该公司的实际情况并对其应用ITIL理论及上述策略的实际效果进行评估与例证。最后,对本篇论文整体进行分析总结,并提出对该领域后期研究的方向。本文研究时首先以基本理论做铺垫,之后从宏观方面整合分析我国IT外包服务的现状、面临的问题,提出应对这些问题的对策,并从微观方面加以具体实例进行验证。从而在理论上和实践上对各个企业有指导意义,从而引导其切实有效地提高服务质量,改善我国IT外包服务的水平,走向世界前列。