企业的竞争归根到底是人才的竞争,优秀人才的流失无疑给企业带来较大的损失。在员工流失率较高的服务业,如何留住员工以及降低员工离职率成为管理者普遍关注的话题。现有研究发现负面态度(如工作不满)可能引发离职的同时,提出震撼(shock)是造成员工离职的更普遍动因。震撼表示促使员工产生离职想法或导致离职的事件,为研究员工离职问题提供了新思路。就震撼而言,即使在西方情境也尚无成熟量表。对震撼的研究还局限于对其进行分类,实证研究较少,而且在震撼的测量上,现有研究大都采用二分法,即用震撼发生的个数来代表震撼大小。测量工具的缺失,无疑阻碍了相关实证研究的开展。本研究采纳管理研究测量开发的情景化取向,选取离职率较高的服务行业,开发有效、适用的震撼量表。研究成果将深化对员工离职规律和决策过程的理解,并为提高我国服务业员工离职管理提供重要的理论依据和实践指导。本研究进行了以下子研究:(1)震撼的辨识。通过初步访谈和正式访谈,运用扎根理论进行分析,辨识被试在工作或生活中经历的促使其产生离职想法或导致离职的事件。(2)震撼内涵的进一步确认和收集。在初步访谈和正式访谈的基础上,制定半开放式调查问卷,在更大样本范围上进行震撼的收集。(3)震撼量表的开发。结合事件系统理论,编制震撼量表;通过预调查结果对量表进行修正,形成正式量表。(4)量表的信效度检验。采用正式量表进行调查,运用SPSS17.0进行数据分析,通过相关分析、探索性因子分析、验证性因子分析等检验量表的信效度。研究发现:(1)震撼在服务业中是普遍存在的。我们通过访谈、问卷调查,发现经历过震撼的样本均占60%以上,因此对震撼进行研究有助于管理者采取措施降低离职率。(2)基于事件系统理论开发的震撼强度量表具有较好的信效度,这为后续进行震撼相关实证研究打下基础。