近年来,以互联网为核心的信息技术快速发展,相关行业与企业的发展颠覆了传统企业的运营与盈利模式。以无形资产为核心的轻资产运营模式开始逐渐地成为支撑企业可持续发展的动力源。作为其中的典型代表,软件和信息技术服务业在固定资产上投入较少,大多通过专注于研发、品牌、营销等高附加值的价值链环节来实现高额收益与企业价值的提升。然而,这些企业软实力特征不能有效地通过传统财务指标评价方法得到体现,导致外部资金持有者与企业经营者不能较为全面地评估企业价值创造能力,进而影响其投资与经营决策。因此,如何建立有效的价值创造能力评价体系就成为外部资金持有者与软件和信息技术服务企业经营者重点关注的问题。本文通过将轻资产运营的特征与企业价值创造能力相关联,依据资源基础理论、企业价值链理论和微笑曲线理论等基础理论,并以层次分析法作为主要的研究方法,同时结合运用定性与定量指标、财务与非财务指标,构建出软件和信息技术服务业价值创造能力评价模型。基于该模型,对软件和信息技术服务业的价值创造能力进行理论分析与评价发现:(1)在评价软件和信息技术服务业时,应从研发创新能力、人力资源能力、客户关系能力、管理与制度能力以及基本财务能力五个方面进行评估;(2)对于提升企业价值创造能力的重要性排序为:研发创新能力、客户关系能力、管理与制度能力、人力资源能力以及基本财务能力。在此基础上,通过将评价模型应用于用友网络价值创造能力评估,结果发现:(1)用友网络近年来的价值创造能力呈现下降趋势,这也佐证了用友网络进行转型升级的决策;(2)从综合评价结果来看,用友网络应注重从提升创新产出能力、吸纳优秀人才资源、提高客户粘性三个方面来实现价值创造能力的提升。文章的主要应用价值在于,在软件和信息技术服务企业经营决策方面起到一定的借鉴作用,同时为投资者进行投资决策提供一定的参考。