在当前市场环境下,以产品为中心的传统经营理念显然已经落伍,要想获取可持续性地发展,企业就必须树立以客户为中心的管理理念,不断提高客户的满意度和忠诚度,建立一种长期稳定的良性客户关系。客户关系管理起源于关系营销,它是一种以顾客为导向的经营管理方式,目的在于帮助企业分析并满足客户需求,最终实现企业顾客资源的价值最大化。虽然近些年国内学者们已经对客户关系管理理论做了很多的研究,国内很多行业也逐步对其展开运用,但效果甚微。化妆品行业作为一个快速消耗品行业,.客户对行业内的企业而言显然是至关重要的,据相关研究调查显示,客户关系的有效管理在很大程度上能决定一个化妆品企业的未来发展态势。此外,化妆品行业是中国对外开放最早的产业之一,随着全球化经济的快速发展,其市场竞争正在不断加剧,中国化妆品企业要想在竞争如此激烈的行业中占据一席之地,客户关系的有效管理就势在必行了。当前大部分的中国化妆品企业并没有全面科学的对待客户关系管理,客户关系.管理系统的运行效率远远低于国际大型企业,在前景如此巨大的市场环境中,中国化妆品企业客户关系管理的系统化改革就尤为紧迫了。本文在采用文献分析、理论与实际相结合以及问卷调查等研究方法的基础上,以中国化妆品企业为研究对象,对中国化妆品企业的客户关系管理进行了深入的研究。文章首先研究了客户关系管理的相关理论与内容,其次对当前的中国化妆品市场概况和企业客户关系管理的运用情况进行了分析,利用问卷调查的方法对中国化妆品市场的客户满意度和忠诚度进行了统计分析,继而研究当前中国化妆品企业在实施客户关系管理过程中存在的问题,最后根据这些存在的问题来提出相应的解决措施。本文旨在对中国化妆品企业的客户关系管理进行分析与研究,以期对中国化妆品企业的发展起到一定的借鉴与启示作用。