【摘 要】
:
在当前市场环境下,以产品为中心的传统经营理念显然已经落伍,要想获取可持续性地发展,企业就必须树立以客户为中心的管理理念,不断提高客户的满意度和忠诚度,建立一种长期稳
论文部分内容阅读
在当前市场环境下,以产品为中心的传统经营理念显然已经落伍,要想获取可持续性地发展,企业就必须树立以客户为中心的管理理念,不断提高客户的满意度和忠诚度,建立一种长期稳定的良性客户关系。客户关系管理起源于关系营销,它是一种以顾客为导向的经营管理方式,目的在于帮助企业分析并满足客户需求,最终实现企业顾客资源的价值最大化。虽然近些年国内学者们已经对客户关系管理理论做了很多的研究,国内很多行业也逐步对其展开运用,但效果甚微。化妆品行业作为一个快速消耗品行业,.客户对行业内的企业而言显然是至关重要的,据相关研究调查显示,客户关系的有效管理在很大程度上能决定一个化妆品企业的未来发展态势。此外,化妆品行业是中国对外开放最早的产业之一,随着全球化经济的快速发展,其市场竞争正在不断加剧,中国化妆品企业要想在竞争如此激烈的行业中占据一席之地,客户关系的有效管理就势在必行了。当前大部分的中国化妆品企业并没有全面科学的对待客户关系管理,客户关系.管理系统的运行效率远远低于国际大型企业,在前景如此巨大的市场环境中,中国化妆品企业客户关系管理的系统化改革就尤为紧迫了。本文在采用文献分析、理论与实际相结合以及问卷调查等研究方法的基础上,以中国化妆品企业为研究对象,对中国化妆品企业的客户关系管理进行了深入的研究。文章首先研究了客户关系管理的相关理论与内容,其次对当前的中国化妆品市场概况和企业客户关系管理的运用情况进行了分析,利用问卷调查的方法对中国化妆品市场的客户满意度和忠诚度进行了统计分析,继而研究当前中国化妆品企业在实施客户关系管理过程中存在的问题,最后根据这些存在的问题来提出相应的解决措施。本文旨在对中国化妆品企业的客户关系管理进行分析与研究,以期对中国化妆品企业的发展起到一定的借鉴与启示作用。
其他文献
随着CDIO教育模式(CDIO代表构思(Conceive)、设计(Design)、实现(Implement)、运作(Operate))和"卓越工程师教育培养计划"在各高校中的广泛推广,高校实践教学模式及内容需要改变以适应不
目的观察10%葡萄糖酸钙、米索前列醇和缩宫素联合应用预防产后出血的效果。方法选取2007年5月~2009年5月在我科分娩的产妇440例,随机分为观察组和对照组A、B,观察组200例,应用
为了实施城乡规划法,加强我省城市和乡村的规划、建设与管理,遏制城市和乡村的无序建设,并对历史文化建筑和自然资源进行规划保护,2012年6月,省人民政府向省人大常委会提请审
<正>通常,工业上将孔深为孔径4或5倍的孔称为深孔,历史上,由于多种原因,深孔加工一直是孔加工中的难题之一。
商业模式(Business Model)是指企业设计运营活动体系而为利益相关者创造和传递价值的行为逻辑或因果关系,而开放型商业模式(Open Business Model)最先由Chesbrough引入管理学
高效率音频功率放大器是近年来刚发展起来的一种音频放大器,通常叫做D类功率放大器。它的工作电压在12.5~30V,工作效率在理想状态下为100%,它具有功率大、效率高、失真小的特
2008年3月20日下午,第21届国际生物化学与分子生物学联盟学术大会暨第12届亚洲大洋洲生物化学家与分子生物学家学术大会(简称:2009年国际生化大会)上海地区赞助招商发布会在岳阳
木构建筑具有文化、材料、技术的共同属性,在现代建造技术中,它的创新应用关系着人与自然、人与社会、人与文化的传承与创新。
目的:探讨中频穴位电刺激联合他达拉非治疗糖尿病性勃起功能障碍(DED)的临床疗效。方法:将90例糖尿病性勃起功能障碍患者,随机分为试验组和对照组各45例,对照组给予他达拉非片5mg
<正> 最近,毗邻学校发生两件事:第一件是一位58岁的教授,白天搬家时劳累。夜10时胸部闷痛,校医务室值班医生诊断为肋间神经痛,给了几片去痛片,3小时后这位教授发展为急性心肌