互联网是当今世界最具影响的技术力量,旅游业是未来最具潜力的消费领域。旅游大数据对旅游者行为模式的影响日趋明显,森林旅游在旅游产业中的比重也日益增加。本文在学习整理已有的旅游网络点评热度与网络满意度相关研究的基础上,以湖南省国家森林公园为研究对象,采用大数据挖掘技术从携程网,去哪儿网和大众点评三个网站中获取了湖南省国家森林公园的网络点评数量、网络评分以及19935条网络点评内容,采用GIS空间分析法、数理统计法与网络内容分析法,研究湖南省国家森林公园网络点评热度与网络满意度空间格局,以及两种空间格局之间的耦合特征,主要结果如下:(1)湖南省国家森林公园的网络点评热度空间分布格局整体表现为:“一个中心”“两个片区”“四个散点”,分别是:以张家界市天门山国家森林公园为中心的高点评度聚集区;“两个片区”是指以长沙市天际岭国家森林公园为中心,包含湘潭市东台山国家森林公园的二级网络关注度聚集区和以郴州市莽山和九龙江国家森林公园、永州市九嶷山国家森林公园以及株洲市神农谷和云阳国家森林公园形成的一片较低点评度的片区;“四个散点”分别是湘西州的南华山国家森林公园、岳阳市五尖山国家森林公园、常德市夹山国家森林公园和永州市舜皇山国家森林公园,这三个国家森林公园凭借其独特的资源,网络点评热度与周边片区相比较高。空间分布显现出显著的极化特征。(2)湖南省国家森林公园网络满意度的空间分布格局整体表现为“三角”“多个中心点”,其中“三角”是指以雪峰山、嵩云山以及罗溪国家森林公园为核心的区域,与张家界、天门山国家森林公园为核心的区域以及娄底市的大熊山国家森林公园为核心的区域形成了一个较高满意度的三角片区;“多个中心点”是指以长沙市天际岭国家森林公园为中心点的较高满意度区域、以岳阳市五尖山国家森林公园为中心的较高满意度区域和株洲市神农谷国家森林公园为中心的较高满意度区域,其中以长沙市天际岭国家森林公园为中心点的区域满意度最高。网络满意度的整体空间分布较为不均衡。(3)整体空间耦合特征中,湖南省国家森林公园的网络点评热度与网络满意度的整体空间格局呈现出一定的耦合协调性,空间分布方向性较为明显,为西北一一东南走向,但整体的耦合协调度不高。其中,网络点评热度的分布重心位于张家界市,网络满意度的分布重心位于娄底市,网络点评热度的聚集特征更为明显;局部空间耦合特征中,网络点评热度与网络满意度的局部空间协调性不强,除了以张家界国家森林公园,天门山国家森林公园包围的区域形成了一个高点评度高满意度与低点评度低满意度(LH)的集聚区,张家界市的张家界与天门山国家森林公园的网络关注度和满意度协调度较高,其余的森林公园相关性与协调性均不高。(5)不同点评热度与满意度类型的影响因素主要包括:景区娱乐设施,服务设施、门票、森林公园环境、自然旅游资源、交通、森林公园周边景区、美食和锻炼9个方面,其中交通为全部类型森林公园的普遍关注点。高点评热度高满意度类型森林公园的网络游客点评主要侧重于景区娱乐设施、服务设施、门票、管理;较高点评热度较高满意度类型森林公园的点评内容侧重于森林公园环境、旅游资源、门票在低点评热度高满意度的森林公园的点评内容侧重于森林公园环境、旅游资源和景区便利性;低点评热度中等满意度的点评内容侧重于森林公园自然环境、旅游资源以及森林公园周边的旅游资源;低点评热度低满意度类型森林公园点评内容侧重于森林公园环境、资源、锻炼以及美食。