近年来我国的老龄化情况日益严重,老年网民的数量和比例也在不断增长,在这样的大环境下加强老年网站的建设就显得尤为重要,网站的评价指标体系对于完善网站的建设有着重要意义。老龄工作委员会网站是专门面向老年用户的网站,在我国老年网站中具有一定的影响力。因此本文以我国老龄办委员会网站为研究对象,探索老龄办网站的评价指标体系。本文希望结合该评价指标体系帮助老龄办网站认识自身优势与不足,从而进一步推动老龄办网站的建设与发展。首先,在对老年人信息服务研究、政府网站评价研究、老年网站研究的国内外现状调研和分析的基础上,对老年人群、老龄办网站、网站评价和SERVQUAL模型进行了介绍,并对使用与满足理论、新公共服务理论和信息服务理论三个理论基础及其在本文中的运用进行了阐述。其次,确定了构建老龄办网站评价指标所依据的六项原则,并根据现有文献、SERVQUAL模型、现有政府网站评价实践成果和网站用户访谈四个层面确定了老龄办网站的6个一级评价指标和23个二级评价指标。最后,选择老龄办网站评价相关领域的专家对评价指标进行打分,运用层次分析法对指标权重进行设计,通过数学软件计算得出各个评价指标的单层权重和总权重,进而老龄办网站评价指标体系构建完成。对老龄办网站评价指标体系进行实证研究可以显示该评价指标体系的合理性和实用性,因此在老龄办网站评价指标体系的基础上,选择全国、省级和市级共五个老龄办网站为实证研究对象进行分析。通过对样本网站的调研与分析,给出了完善网站设计、提升网站内容和加强对老年用户的关注度三方面的建议。本文在研究中发现了老龄办网站还存在一系列问题与不足,该类网站还应该充分考虑并满足老年人独特的信息需求,做到以用户为中心,从而提高老龄办网站的质量。本文希望通过对老龄办网站指标体系的一系列研究,为老龄办网站质量的评判提供一个依据。