房地产市场经历多年的洗礼与变迁,已经不再是建造让人居住的房屋那么简单的过程,现阶段的房地产开发需要建立以住宅小区为中心的完善生态圈来吸引业主购房。住宅小区的质量的含义也从单一的表达住房质量到现在为综合评判整个小区综合居住情况。因此现阶段的住房质量直接和房屋销售情况相关,房地产开发商应重点关注业主对于其开发产品的反馈以此来完善开发质量。目前现行的政府文件与行业规则都对住宅项目的质量要求和操作规程进行了详细的规定。并且有相关的质量管理监督部门对在建项目进行定期检查巡查,以此来保障房屋质量优良。但是尽管在法律制度与监察措施都比较完善的背景之下,住宅小区项目的质量问题一直频频发生。直至今日仍然能看到新闻报道,“豆腐渣”工程、“楼粘粘”等严重质量问题,严重损害购房者的权益。住宅小区质量问题在我国不仅仅是经济问题,更大程度上是民生问题。因此尽管工程质量问题的研究不在少数,但仍然有探讨的价值。基于此种开发需求,引入QFD(质量功能展开)技术对住宅小区项目进行质量控制,该方法的最大特点是站在购房者的角度看待质量需求,将购房者的需求与工程实际相结合打造让业主满意的住宅项目。QFD技术通过,抽取业主需求,搜集业主满意度,计算各需求权重、建立相关矩阵、将业主需求转化为工程质量需求、最终得出关键质量特征。并以分析为基础指导住宅小区建设全过程。本文的创新之处在于将QFD技术结合FAHP方法应用到实际的房地产开发过程中,对Z小区的开发过程提供整体质量方面的指导和建议,通过对Z住宅小区业主和潜在业主进行实地调查搜集相关数据,整体归纳业主需求,将复杂的业主需求通过KJ法不断的抽取成精炼的语言。并邀请专家和相关技术人员通过查看业主需求,结合项目具体情况列出与之相关的工程质量特征,并将工程质量特征与抽取的需求量化关联。以此基础建立完整的质量屋,并计算出Z住宅小区的关键质量特征。结合业主的重要度-满意度分析,综合判断最为重要的影响因素。通过一系列的分析和评价最终确定了急需改进的8个质量特征,这8个质量特征是业主最为关心也是开发过程中相对薄弱的环节。针对从众多需求中抽取出来的关键质量特征,从四个方面给整体项目开发过程中提供一定的改进措施和管理建议。