【摘 要】
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客户资源是企业最重要的资源之一,作为对于企业与客户之间联系纽带的管理,客户关系管理(CRM)正扮演着越来越重要的角色.客户关系管理已经成为学术界共同关注的热点.该文采用
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客户资源是企业最重要的资源之一,作为对于企业与客户之间联系纽带的管理,客户关系管理(CRM)正扮演着越来越重要的角色.客户关系管理已经成为学术界共同关注的热点.该文采用理论与实际相结合的方法分析了客户关系管理在企业营销管理中的应用问题.论文首先分析了苏州医疗器械厂在管理中存在的问题;其次,介绍了CRM的发展过程和理论知识;最后使用CRM的理论知识去解决苏州医疗器械厂的管理问题.根据CRM理论为苏州医疗器械厂设计了一套系统,在系统中强调了对客户数据库的应用,并对实施该系统进行了总结.
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