近年来,互联网科技得到了飞速发展,智能手机和4G网络也获得了广泛普及,在这个背景下,以支付宝、微信等为代表的第三方支付机构,抢占了大部分移动支付市场份额,也让我国的移动支付市场取得了长足的进步,这对传统商业银行业务造成了一定冲击。随着互联网金融的发展,手机银行作为移动网络和商业银行的结合,在居民生活中变得越来越普及。有数据显示,随着手机银行功能的不断完善,手机银行用户已经超过了网银用户的数量。手机银行能够有效分流柜面业务,释放柜面生产力,但同时也暴露出了客户质量总体不高、持续活跃度难以维持的问题,这在一定程度上,又影响手机银行的持续发展。本文把中小型城商行枣庄银行的手机银行作为研究对象,以互联网金融为背景,采取市场营销策略中的案例分析法、文献分析法以及访谈法等,经过分析找出一条适合枣庄银行手机银行发展的营销策略。本文采用PEST分析模型,SWOT分析模型等分析工具,通过分析枣庄银行手机银行业务面临的外部环境和内部环境,明确枣庄银行手机银行业务面临的机遇和威胁。然后从服务营销理论组合的七个方面对具体的营销策略进行优化:在产品策略方面,通过采用丰富支付场景等方式完善产品功能,提供定制化服务,提升用户体验;在价格策略方面,采取低价甚至免费价格策略,差异化定价区分客户,实行促销定价;在渠道策略方面,积极寻求渠道合作,从方便用户入手;在促销策略方面,采用微信互动营销、大数据营销、节日性营销和积分营销等手段吸引消费者;在人员策略方面,从业务知识、营销技巧、服务态度三方面加强对于业务营销人员的培训;在有形显示策略方面,设置移动银行业务功能展示专区,为客户带去直观的感受;在过程策略方面,重视过程服务,从产品设计、营销、售后三个阶段着手,为客户带来良好体验。经过以上认真的分析,我们不难发现,如果枣庄银行能够有效利用自身的机会和优势,正确处理外部的威胁和劣势,为顾客提供场景丰富、方便快捷、用户体验感好的手机银行客户端,认真开展相关营销活动,一定能在互联网金融时代背景下获得更大的市场份额,取得更好地发展。