随着旅游业的蓬勃发展以及网络信息技术的广泛应用，依托互联网的虚拟旅游市场已经形成。旅游行业较少涉及实物运输，是最适合进行网上交易的行业之一。旅游电子商务企业应运而生，在国内外得到迅猛发展，并以空前的速度改变着旅游行业的运作模式。网络信息技术，特别web2.0的运用和发展；个人电脑、平板电脑、智能手机等众多电子产品的大量普及和使用，旅游者的消费动机、决策过程等消费行为发生着巨大变化。目前消费者的行为模式正从传统的AIDMA逐渐向具有鲜明网络特质的AISAS模式转变。根据旅游者的消费行为特征及其规律对电子商务进行改进和创新将更有利于旅游企业满足消费者的需求，从而促进旅游电子商务的发展。本文从交易前、交易中及交易后的消费者行为视角对旅游电子商务运营中的关键问题进行研究和探索，结合畅享网络旅游公司案例，总结旅游电子商务改进和创新的新思路，为旅游企业提供借鉴。