20世纪后期以来,国际上一些著名的制造企业纷纷通过业务转型和服务来提高自身的竞争能力,通过制造和服务融合发展,制造业的价值创造由产品导向逐渐转向服务导向。服务化是制造企业未来发展的趋势,因而大力发展服务型制造,寻求新的利润增长点,是我国制造企业长远发展的一条必由之路。制造企业的服务化转型,从本质上来看,就是制造企业的核心竞争优势重新塑造的过程,但是站在企业知识理论的角度来看,企业是一个以知识为核心的学习型系统,通过组织内的各种活动实现知识的获取、消化、使用、交流、保持以及转移与创造。制造企业的长期竞争力根源于企业的知识,因此研究制造企业的服务化转型,一个更好的视角是基于企业知识的观点,从根源上分析制造企业服务化转型的影响因素、实施过程及转型路径等,从而探求制造企业服务化转型的内部机理。本研究以我国制造企业作为研究对象,首先对服务化及企业知识相关的文献进行了回顾,然后结合国内外研究,梳理了相关概念以及制造企业服务化转型的主要动因,并在国外学者对于服务化成熟度模型研究的基础上,提出以知识视角来构建服务化成熟度模型,为案例研究提供一个指导性的理论框架。在多案例研究过程中,本文选取三家典型的服务化转型案例企业,首先对三家案例企业的服务化实践进行个案分析,分别从顾客知识、技术知识、市场知识和管理知识四个维度探究服务化过程各个阶段的特征,然后采用扎根理论方法对三家案例企业进行交叉案例分析,以对我国制造企业的服务化转型获得概括性认识和综合评价。在结合多案例研究与扎根理论分析方法的基础上,本文得出了制造企业服务化转型机理模型,并构建了知识视角下的服务化成熟度模型,对服务化各成熟度的关键过程域进行了系统归纳和提炼。研究认为,企业知识是服务化转型的基础,在高管驱动和顾客参与的调节作用下,企业从技术知识、组织管理和市场网络三个方面推动企业知识的升级,而企业的顾客知识、技术知识、市场知识和管理知识的逐渐升级,带动制造企业服务化成熟度的不断提升。据此,本文对计划或者正在进行服务化转型的制造企业提出了建议,以期对我国制造企业的服务化提供有益的启示。