随着我国社会经济的不断发展和产业结构的持续优化升级,第三产业或者说服务产业在国民经济中的比重持续上升。服务业的快速发展导致市场竞争日趋激烈,加上顾客需求个性化、多样化的趋势不断加剧,使得服务企业的生存和发展变得更加困难。服务创新则是企业向前发展的动力,是企业获取持续竞争优势的关键因素。服务经济时代的到来拓展了创新发生的广度,创新不再是研(开)发人员的专利,工作在平凡岗位上的服务员工也可以有所创新。服务员工与顾客频繁、紧密接触,最能够感知顾客需求的变化,他们的服务创新行为不仅有助于企业在激烈的竞争中留住客户,而且还是企业创新能力的重要来源,对企业获取持续的竞争优势有着关键作用。鉴于个体行为是内在因素与外部环境因素交互作用的结果,本文考虑服务员工现实工作情境,构建了一个有调节的中介效应模型,探讨时间人格、自我效能、时间领导对服务创新行为的影响机理。时间人格是人格研究的新视角,是个体对复杂和多样时间情境的适应能力和行为倾向。在服务员工的工作过程中,时间人格将左右其面对现实情境时的行为表现。本文的实证结果表明:(1)员工服务创新行为由创新构想产生和创新构想执行两个维度组成;时间人格中的未来时间洞察力特质正向预测服务创新行为和自我效能感,时间紧迫感特质负向预测服务创新行为和自我效能感;(2)自我效能感正向影响服务创新行为,并在时间人格与服务创新行为的关系中起部分中介作用;(3)时间领导对未来时间洞察力与自我效能的关系起显著调节作用,对时间紧迫感与自我效能的调节作用不显著。