大数据作为一种战略资源,已经开始逐步影响现代信息技术的发展方向。实际上,如果大数据之间能够实现共享,且能够准确分析大数据,那么大数据必将为A通信公司带来无法估计的经济价值。加之,如果能够准确挖掘和运用大数据,那么便会出现新的一轮劳动生产率地提高和消费者剩余价值的浪潮的来临。而现在的通信企业仅仅只是保存这些数据,用于提供一些统计报表和粗浅的分析,没有深层次的分析和研究,这是对战略资源极大的浪费。作为国内最大的移动通信公司之一,A通信公司本身拥有如客户资料、消费记录、位置信息、互联网日志信息等多领域的数据,量以PB计算的海量基础数据,却因为传统数据处理方式和分析技术的不足,使之无法为公司的管理提供有效的服务和支撑。因此,公司于2014年启动了大数据管理项目,期望在通过构建大数据统一平台,将多领域中的海量数据进行集成,通过对大数据的分析,并从多维角度来分析客户的真正需求的同时,为客户提供精准的、个性化的服务,进而可以维系老客户的同时,也可以吸引新客户。而如何利用大数据平台分析所得的信息进一步提升公司客户关系管理的水平,则是公司下一步工作的重心所在。本文在对客户关系管理与大数据相关的理论进行概述性介绍的基础上,通过对A通信公司员工和领导的访谈调研,介绍了 A通信公司有关客户关系管理的现状,并且在分析的过程中发现了一些问题,且进行了进一步地分析。并结合传统模式的客户关系管理的理论,针对A通信公司出现的问题,在大数据的平台里,就该公司怎样运用这个平台来突破其公司发展的瓶颈,提出相对应的管理改进方案:首先,将客户精准分类管理和营销;其次,通过助销弹窗、自助报表等功能优化产品拓展业务,利用现有的大数据资产进行对外商业化获取收益;最后,为A通信公司培养新型的人才,即可用熟练运用大数据的客户经理团队。通过以上手段提升A通信公司客户关系管理,使该公司在大数据的变革时代将企业内部压力和外部挑战有效转化为了更大的机遇。