酒店是旅游产业的三大支柱之一,属于劳动密集型产业。酒店提供的产品区别于一般生产型企业,无形的服务占重要比重。酒店顾客的满意度乃至忠诚度直接取决于员工服务质量的高低。良好的工作生活平衡,能够维持酒店员工的身心健康,使其以积极饱满的工作热情投入到工作之中,这既能提高员工的服务质量,同时也能较好地提高他们的工作满意度。因此,酒店员工的工作生活平衡不但具有其特殊性,同时它的重要性也是不言而喻的。文章一共分为5部分。第一章：绪论,介绍本研究的选题背景、文献综述、研究意义、研究思路及主要内容。第二章：相关概念界定、理论阐释及研究方法介绍。第三章：研究设计,影响酒店员工工作—生活平衡的因素确定、工作—生活冲突的结果变量选取、其他研究变量的选取。第四章：案例研究,选取星级酒店员工为研究对象发放问卷,通过因子分析得到影响酒店员工工作—生活平衡的因素；通过方差分析探究不同人口学特征的员工在工作—生活平衡上是否存在显著差异；通过多元回归分析探究酒店员工工作—生活平衡因子是否为员工工作满意度、情感承诺的预测变量。第五章：研究结论与管理启示,得出文章研究结论以及工作—生活平衡管理的启示,指出研究局限和今后的研究展望。本文的主要结论：①酒店员工面临的工作需求较大,平均每周工作时间为52.22小时,面临的家庭需求较小；②酒店员工对知觉自身的工作—生活平衡持中立态度,认为个体要保持工作与生活的平衡是很困难的；③不同人口学特征的员工在工作—生活平衡影响因子上有显著性差异；④工作—生活平衡与工作满意度、情感承诺是呈显著正相关的；⑤工作—生活平衡是工作满意度、情感承诺的预测变量,工作—生活平衡与后两者是多维的因果关系。由此得出的管理启示：组织应倾听和重视员工的不同需求,灵活工作安排,提供员工支持计划等。