物业管理是一个新兴的行业，在我国仅有二三十年左右的发展历史，而且主要都是集中在沿海发达地区和大中型城市里。鉴于我国物业管理水平还处于初级阶段，相应的研究也主要集中于国内比较关心的课题，而关于顾客对物业管理服务质量的满意情况的研究相对缺乏。因此，本文将研究如何通过建立物业管理服务质量评价体系，以便物业管理企业能改善经营管理，增加收益，，提高服务质量，增强行业竞争力。本文的第一部分介绍选题的背景以及广州市物业管理的基本现状介绍；第二部分是文献综述，分别介绍国内外对行业服务质量评价体系和模型方面的研究现状和目前我国国内物业管理服务质量评价的研究现状；第三部分介绍如何构建从客户角度出发的物业管理服务质量评价体系，主要包括三个步骤：首先确定服务质量评价指标；其次是各指标权重的确定，运用专家法、层次分析法赋予每个评价指标相应的权重了；接着是综合计算住户满意度，综合指标和权重，运用模糊综合计算法得出整体满意度，将构建的模型运用于广州市的住宅小区中进行简单的实证分析，验证该评价体系。最后是针对物业管理行业提出一些建议。本文的数据采集主要运用问卷调查的方式。