情绪工作是当前组织行为学研究中的一个重要课题。以往研究对影响情绪工作的因素作了大量探讨,主要集中在情绪工作的前因变量、中介变量、缓冲变量以及结果变量这几个方面。但是这些研究对一些比较重要的因素关注程度不够,比如个体因素中的人格；工作特征中的相关因素以及社会因素中的家庭影响等等。本研究在总结前人研究的基础上,重点检验个体变量中的人格因素对情绪工作的影响,工作特征中的反馈对情绪工作的影响,并深入探讨反馈在人格特质与情绪工作两者关系中的中介作用,以及工作家庭冲突在人格与情绪工作两者关系中的缓冲作用。 研究使用结构化的问卷对山东省五家大型医院的217名一线护士进行调查；采用相关分析、回归分析、路径分析等统计方法,对研究假设进行系统验证。 我们的研究结论主要包括： 1.外倾性、神经质和责任心与情绪工作正相关。外倾性、神经质和责任心高的个体,其情绪工作的水平也高。 2.外倾性、神经质和责任心与反馈正相关。外倾性、责任心高的个体其反馈水平也高；神经质高的个体其反馈水平低。 3.宜人性、神经质和责任心很好的预测了工作家庭冲突。宜人性高的个体其工作家庭水平低；神经质和责任心高的个体其工作家庭冲突水平也高。 4.反馈对外倾性与情绪工作之间的关系具有完全中介作用；反馈对神经质与情绪工作之间的关系具有部分中介作用。 5.工作家庭冲突缓冲了神经质与情绪工作之间的关系；工作家庭冲突缓冲了责任心与情绪工作之间的关系。