社区管理在我国城市建设中扮演者重要的角色,它也是推动城市建设发展,人民生活水平的重要途径。在社会主义市场经济体制下,社区物业管理解决了传统管理模式的弊端,随着人民生活水平的提升,他们对于物业管理的需求已经超越了传统意义上的供水、供电和供暖等服务,需求呈现出多样化的特点,他们追求更好的生活环境,更加和谐的文化氛围,这就要求从事社区物业管理的机构能够与时俱进、密切关注人民的需求,立足当前,兼顾长远,适应时代变化做出改革。国有企业社区是伴随着企业的改革发展逐步配套完善起来的,在完善服务功能、改善生产生活环境、维护企业稳定等方面做了大量艰苦细致的工作,为企业的改革发展做出了历史性贡献。在新的形势下,我们必须把服务置于科学发展、构建和谐的大背景下,从增强保障生产、服务生活、维护稳定的能力进行定位,进一步强化管理、细化管理,逐步完善服务功能、提高服务水平,切实通过社区这个平台,把企业改革发展的成果惠及全体职工群众,促进职工队伍凝聚力和战斗力的不断提升。本文研究的Z油田社区在2011年推行精细化管理措施,通过不断加强社区建设,持续提升服务水平,积极营造温馨和谐、安居乐业的工作生活环境。但是对于物业中心推行各项服务的满意度到底如何,没有一个科学的评价机制,也就无从制定改进措施。本文对服务满意度的相关概念和理论进行了综述,介绍了Z油田社区服务的模式和取得的成绩,总结出社区服务存在的问题。在定性调查方面,设计了满意度调查问卷,通过对200位居民的调查,分析满意度存在的问题。在定量方面,建立了服务满意度评价体系,通过模糊综合评价法对服务满意度进行了评价和分析,找出其中的短板。制定了服务满意度提升的目标,从自然环境、安全保卫、医疗卫生、餐饮服务等方面提出了改进措施。提出了制度、人力资源、思想文化和资金等方面的保障,确保这些措施能够落实到实际中。本文的研究得到以下结论:(1)通过对Z油田社区满意度的问卷调查可以看出,发现在社区总体满意度、安全保卫、保洁、文化娱乐和餐饮等五个方面居民满意度较低;(2)通过满意度评价可以看出,Z油田社区服务的总体满意度处于“一般”和“较满意”之间,这与满意度问卷调查的结果能够吻合。具体来看,安保服务中治安管理得分较低;保洁服务中垃圾清运和绿化布局得分较低;文教卫稳中健康管理和文娱活动得分较低;其他服务中餐饮服务得分较低,这些指标也是改进的重点。(3)针对满意度调查和评价发现的问题,以“服务油田发展、服务职工家属”为宗旨,提出了打造“五型社区”的目标,在此基础上,制定了满意度提升的具体措施,从人力资源、文化和资金方面提出而来保障措施。本文提出的对策和建议,对于社区物业中心明确服务现状,发现存在的问题,制定有针对性的对策,稳定员工队伍,建设和谐企业具有一定的指导作用。