随着高铁网络的不断扩大,高铁车站的不断增多,但是高铁车站的整体服务水平暂无法满足旅客日益增长的服务需求。近些年来,广大旅客对高铁车站相关服务投诉最多的问题主要是:现场客服人员服务态度不好、车站的各类揭示不明显、旅客进站乘车以及购票等经常排长队耽误时间、设备故障率高等。这些问题都折射出我国高铁车站在组织管理方面的不足,高铁车站需要从人员管理、客运组织以及设备管理等多个方面提升其组织管理水平,进一步提升其服务质量,最终达到建成“高铁智能车站”的目标。本研究主要包括以下四个方面的内容:1.简要介绍高铁车站组织管理水平的相关研究背景和研究意义、国内外研究现状、本论文的主要内容。2.介绍高铁车站的分类及管理模式,同时对智能车站进行定义并阐述其主要功能。3.对长沙南站目前的组织管理现状进行分析,主要从人员、客运组织以及设备这三个方面进行分析,并查找存在的问题。4.提出长沙南智能车站组织管理改进方案,首先介绍优化方案的总体目标,然后介绍改进的内容,主要包括提高职工管理水平、改进客运组织管理、改进设备管理等三个方面,最后推测组织管理改进后所产生的的预期效果。