作为体验经济的产物,“体验旅游”正悄然升温,随着体验旅游时代的到来,人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物,而是为了获得某种独特的体验,一般包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等内容。旅游者旅游需求的变化对我国旅游从业人员提出了新的要求,作为旅游从业人员的重要组成部分的导游员也面临着重大挑战和冲击,导游的服务模式随之需要做出相应的调整,以便更好地满足旅游者的体验需求。本文结合体验旅游时代旅游者消费需求的特征,通过问卷调查和访谈,分析当前导游服务存在的问题及其形成原因,找出症结所在,并依据旅游的体验本质理论、体验经济时代顾客满意理论和旅游体验效果的影响因素理论,构建体验旅游时代的导游服务模式,探索导游服务模式的实践路径,展开对导游服务模式优化方案的研究。这对于提高导游服务质量,加强旅游者的旅游体验、提高旅游的满意度,改变导游的市场形象,具有重要意义。本文的研究将为导游管理提供理论和实践依据,填补对旅游体验效果的影响因素实证研究的空白。因此,本文的研究不仅有较大的理论意义,也有很大的实践价值。