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售后服务是产品被销售后,销售商对客户所提供的有偿或无偿的服务。计算机产品的售后服务中,影响服务质量的主要因素就是备件的及时提供和合理储备。本文通过研究计算机产品的生产周期规律、备件的特性分类、备件的损坏率分析、不良品退货等影响备件需求量的因素,运用分类预测处理方法,对备件需求量进行分析预测,达到合理控制备件的采购和库存的目的.