基于移动信息技术的发展,及以病人为中心的医疗模式转变,本课题从信息服务角度出发,研究与分析了目前病房护士站服务系统在信息管理、信息获取以信息互动等方面的问题。并结合服务系统设计的相关理论与方法,优化病房护士站信息服务系统,提升了患者的住院体验,并有效提高了病房护理服务效率。本课题首先对国内医疗服务领域现状与发展进行研究,并从服务系统的角度将病房的信息服务流程视为由不同的护理服务接触点组成的,有助于解决信息服务与流程、住院信息体验等方面的复杂性问题;此外,对现有的病房护士站业务流程、护理流程以及病房护理服务内容进行了深入的分析,并结合社交化、可视化、移动化等发展趋势,确立了构建护士站信息服务在线平台的方向,增进护患之间的互动,并提高患者主动获取信息的能力;下一阶段,笔者对无锡四院进行了实地调研,通过对住院患者的用户访谈、行为观察、服务蓝图以及用户旅程图等方法,深入了解医院住院患者以及医护人员在病房医疗服务过程中的遇到的问题和具体需求,最终总结并归纳出住院服务、费用查询、康复护理、饮食订餐及个人中心等五大方面的需求,并为开发护士站信息服务平台提供相关的数据与依据;最后将需求进行细化与完善,通过服务系统图表、服务系统流程以及服务场景构建等方法,并最终输出了病房护士站信息系统的构建策略与传达策略,及面向患者的信息平台设计。传统的病房信息系统中,医护人员与患者都是相对孤立与静态的信息单体,彼此之间不具有关联性。而笔者构建的病房护士站信息服务系统,有效满足了住院患者对于住院费用、康复护理、常规服务、饮食订餐及个人信息管理等方面的信息获取需求,与医护人员建立了有效积极的互动对称服务平台,进而提高了住院的服务满意度;对于医院而言,可以将整个医疗服务环节连接起来,形成流程化的管理模式,医护人员可以更加有针对性地对患者进行护理治疗,进而提高医护人员工作效率水平,从而为医院获得了良好的口碑,并提高医院整体影响力及品牌价值。在整个病房信息服务系统中,不同的利益相关者都能够从服务平台中获得到属于自己的利益价值,并且整个的病房信息服务系统的构建方案与设计指导策略也能够为其他医院的管理模式与信息系统的构建带来了启示与借鉴,进而积极促进了整个医疗服务行业的发展。