在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正经受百年未遇的深刻变化。当前，一些先进的国际电信企业在国内外竞争加剧的环境下，通过多网络、多终端、多业务的融合和价值链的延伸，从过去单一提供语音业务转向提供综合信息服务，已经成为全球电信发展的潮流。全球电信业从2004年开始掀起的一股转型热潮。 中国的电信企业界和学术界也都在不断跟进世界电信行业的最新发展动向，本文从商业模式的角度来探讨电信企业向综合信息服务提供商转型的一些规律。传统电信企业向综合信息服务提供商转型的过程，实质上是电信企业发生的一系列变革过程，是一次战略层面的调整以及商业模式的相应变革过程。因为，电信企业的战略转型过程造成相应的产业链发展出现多元化倾向，产业链出现裂变和延伸，使传统运营商和最终用户之间增加了许多环节，并且这种演变纵横交错、互相交织，增加了电信产业链的复杂性，同时也使得传统电信企业的商业模式难以为继。与传统产业链相适应的商业模式如果不加以调整，就会引起产业链发展的不均衡。因此，本文的研究具有重要的现实意义。另外，前人对转型问题也有一些卓有成效的研究，但涉及到转型商业模式的研究还很少，并且对商业模式的理解还存在很多误解，本文通过转型期商业模式的理论和实证研究来进一步丰富该理论体系。 本研究通过设计商业模式分析框架，采用产业链分析工具，并通过国际标杆企业的研究来探索中国电信企业在向综合信息服务提供商转型的过程中，什么样的商业模式更适合未来电信企业的发展。本文通过区分不同的客户需求类型，将电信企业未来的用户集中在个人客户和集团客户两种客户类型的客户需求上，研究不同客户类型所需要的业务和服务的差异，并进一步研究针对不同类型业务和服务所产生的产业链差异和商业模式的差异。