随着全球港口行业竞争日趋激烈,各大港口将适应市场变化趋势作为企业发展的风向标。港口企业为增加其核心竞争力,纷纷采取了调整产业结构的方式,在原有港口装卸业的基础上,以国际物流业作为其延伸。客户关系管理是各类港口之间竞争的主要体现。近年来,各类港口提供的服务、开展的营销工作存在明显的同质化问题,港口之间的竞争愈演愈烈,港口企业要想在激烈的竞争中取胜,必须采取积极有效的措施增加客户价值,提升客户满意度,赢得客户的认可和信赖,努力与客户实现共赢,增强自身的竞争实力。本文以港口物流业为研究对象,以天津港A集装箱码头(以下也简称A集装箱码头)为重点研究个体,从管理理念、技术和管理水平、服务质量等方面简述港口物流业客户关系管理现状,提出适应于客户关系管理需要的管理与IT人员培养、管理系统的不断改进、将客户关系管理纳入到企业绩效管理体系中、服务流程的改进、供应链上建立合作、实现信息共享降低不确定性、不断完善现有的市场营销策略等对策建议,并提出了以客户为中心的企业文化建设、适应于客户关系管理的组织结构完善、适应于客户关系管理评价的企业绩效考核体系的完善等具体实施措施,以达到满足客户需求、提高港口物流业核心竞争力的最终目的。