位于成都市中心人民南路二段的四川省人大会议中心(大成宾馆),是四川省人民代表大会及其常委会举行会议,行使宪法和法律所赋予的权力的场所。为了保障国有资产的保值、增值,减轻财政负担,省人大办公厅将建成的省人大会议中心承包给四川明日企业(集团)有限公司,由其以“大成宾馆”的名义独立进行经营管理。然而在将该国有资产承包给外部管理者的过程中,宾馆经营却出现了许许多多的问题,最终因严重影响到省人大各种会议的正常进行,与省人大办公厅修建大成宾馆的初衷相去甚远而以失败告终。当四川省人大办公厅收回大成宾馆时,宾馆的经营管理一片混乱,员工流失严重,基本设施已遭到严重破坏,各方面条件都达不到宾馆正常经营的基本要求。2002年5月,笔者受省人大办公厅委托,开始全面接手对大成宾馆的管理经营工作,带领全体员工,卧薪尝胆,艰苦创业,实施了一系列有效的改革措施,始终坚持以“诚信、敬业、团结、学习”的企业文化建设为核心,强化“用心服务、顾客第一”的经营理念,坚持建立和完善各项规章制度、工作规范,保证企业高效、规范、有序的运行;坚持“以人为本”的人本思想,充分调动全体员工的工作积极性。突出宾馆人性化服务的特色,逐步改善宾馆的设施、设备。在保证开好省人代会、常委会的基础上,积极开拓外部市场,不断提高服务质量、服务水平,宾馆的经济效益不断提高,管理逐步改善,终于走上了良性发展的轨道。然而,在企业发展的同时,外部经营环境也在发生着剧烈的变化,新的问题又给管理者提出了考验。原有高档宾馆实力更为强大、新涌现的经济型宾馆正在瓜分大成宾馆的目标市场,面对年收益开始减少的困境,宾馆管理者不得不重新审视环境、审视自己、重新思考大成宾馆的未来发展战略问题。正是此时,笔者在西南财大EMBA项目的