基于信息技术、电子商务和物联网的发展,加上现在的快节奏生活和巨大的经济压力的背景,越来越多的人把网络购物当成了生活的一部分,特别是年轻的群体。而在整个的网购过程中只有实体配送环节才有机会进行人员面对面地交流,其重要的程度也就不言而喻；;但是其所暴露的问题也清晰明了,例如快件的丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等问题。本文以提高顾客满意度为目的来提高物流服务质量,从而为商家选择第三方物流企业提供依据,同时也可以提高顾客对商家的满意水平,进而使商家获得更大的利润。通过整理学者们关于评价物流服务质量来提升顾客满意度的文章,并结合消费者在现实生活中的考量,总结得出了评价物流服务质量的6个观测维度,23个测量指标:服务可靠性(4个)、服务灵活性(3个)、配送及时性(5个)、服务专业性(5个)、信息质量(3个)、服务经济性(3个);以及2个顾客满意度的观测指标和3个网购满意的观测指标共计28个测量指标的观测量表。在正式研究之前随机选择了 60份有效样本作为预调查,运用SPSS21.0以及AMSO21.0软件,对初始量表进行信度和效度的分析来净化,净化后的量表有24个题项。发放正式的调查问卷对物流服务质量顾客满意度评价模型进行描述性分析和探索性因子分析。利用结构方程模型对假设理论模型进行验证,证明物流服务质量正向影响顾客满意度,顾客满意度起到中介作用;服务灵活性、配送及时性、服务专业性、信息质量均对顾客网购满意有正向影响,其中服务专业性第一,配送及时性第四;说明物流配送专业性在整个网购中的重要地位,提升物流服务质量重中之重在于提高物流最后的一公里配送服务质量。通过分析得到的数据可以对物流企业以及网络店家提出可行性的改善建议。