【摘 要】
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伴随着互联网的发展以及社交媒体的走热,微博快速渗透至公众的日常生活,改变了用户发送、分享产品信息的方式,逐步成为公众获取产品相关信息的重要渠道。在微博环境中,负面口碑规模庞大、覆盖人群广、扩散速度快、影响程度深,对消费者的态度认知与行为倾向具有较大影响。并且,在微博负面口碑的影响下,消费者极易产生品牌转换意愿,进而选择停止使用或停止再次购置某一产品或服务,转而选用或购置其他具有替代价值的产品或服务
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伴随着互联网的发展以及社交媒体的走热,微博快速渗透至公众的日常生活,改变了用户发送、分享产品信息的方式,逐步成为公众获取产品相关信息的重要渠道。在微博环境中,负面口碑规模庞大、覆盖人群广、扩散速度快、影响程度深,对消费者的态度认知与行为倾向具有较大影响。并且,在微博负面口碑的影响下,消费者极易产生品牌转换意愿,进而选择停止使用或停止再次购置某一产品或服务,转而选用或购置其他具有替代价值的产品或服务。微博负面口碑对消费者品牌转换意愿具有较大影响,其研究价值已然得到国内外学者以及企业实践者的重视。但是,
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