RS公司是一外商独资的助听器和助听器设备销售公司。公司立足于残障人士康复事业的发展,其主要市场为中国国内市场。RS公司以产品销售为公司主要经营收入,因此早期的绩效管理主要针对业务团队,而对非业务团队的绩效管理就显得较为简单。随着市场竞争的加剧和公司的不断发展,忽视非业务团队绩效管理的弊端就日渐显示出来,导致公司利润的下降。因此,公司重新认识现状,制定了今后5年的战略发展目标,并引入平衡记分卡这一绩效管理工具建立非业务团队绩效管理体系。RS公司通过平衡记分卡的四个方面:财务、客户、内部流程和学习成长将公司总的战略目标分解成各个非业务部门的绩效管理指标,再进一步分解成个体员工的绩效考核指标。以此,逐层传递公司的战略发展目标,并在同员工持续不断地沟通中,调动全体非业务团队员工的积极性,带领非业务团队同业务团队一起提高工作绩效能力,确保公司的战略规划和远景目标的实现。本文介绍了绩效管理的主要内涵,重点以平衡记分卡为核心,阐述了RS公司非业务团队绩效管理体系的建立和应用。主要分为四大部分:第一部分:RS公司原有绩效管理体系的简介和不足第二部分:绩效管理的理论基础第三部分:RS公司以平衡记分卡为核心的非业务团队绩效管理体系的建立第四部分:新绩效管理体系的应用