自九十年代开始,中国资本市场进入飞跃式发展,作为资本市场的核心主体之一的证券市场在历史洪流的裹挟中,以一日千里的速度高速发展,尽管只有短短的三十年发展历程,却抵得上西方发达国家上百年的发展进程。在此期间证券公司的发展经历了一次次的转型变革,以适应国家发展和市场经济。证券公司发展初期,证券经纪业务是证券行业最重要的业务,其中的经纪业务收入占证券公司全部利润的三分之二,靠天吃饭是证券公司初期独有特点。任何行业都不可能永远的暴利,如果遇到行情持续走低,股票市场经历熊市,股票市场的交易清淡,势必造成证券公司经纪业务利润的下降。同时,证券公司业务的同质化,交易佣金的断崖式下滑等等因素,使得证券公司业务盈利能力不断下降,暴利行业转变成微利行业。利润空间不断压缩,发展面临困境,行业面临重新洗牌,传统的经纪业务模式面临严峻挑战,经营模式急需变革。证券公司属于金融服务行业,需要具备一定的金融专业知识和素养的专业人才,需要制定一整套可量化的服务标准满足多层次客户的需求。如何改进证券公司投资顾问服务问题,提升证券公司投资顾问服务水平成为我国证券公司目前最重要的课题。投资顾问人才的选拔培养,服务质量的制定标准和深度,证券投资顾问业务相关法律的配套推出,都成为证券公司经纪业务从简单的通道业务向专业化的增值服务实现成功转型的关键要素。本文从投资顾问服务业务的概念、特点、服务模式;服务质量的要素、分析模型和客户满意度等相关理论进行探讨,以财富证券为实例,通过设计、统计、分析调查问卷找到财富证券投资顾问服务存在的问题,并提出相应的改进措施,提升证券公司投资顾问水平,形成证券公司新的盈利点,经营模式从而实现成功转型。