数字金融对消费行为意向影响的调研分析

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基于互联网、云计算、移动互联网与大数据等数字技术不断更新,极大的改变了经济与金融模式,便捷的商品与货币流通方式打破了消费者传统购买行为的时空界限,也打破了传统金融与消费者的隔阂,减少了信息不对称,消费者可以更安全便捷的获取金融服务。数字技术为金融企业与相关商家带来了高客流量,扩大服务覆盖范围,同时也为提供精准的个性化服务提供了可能。目前,数字技术逐步应用与货币基金、网络贷款、消费金融、供应链金融、保险等领域,虽然数字技术对于消费者而言相对复杂,但数字金融产品简便易懂,消费者利用数字技术改变生活正在不断发生。数字金融以其共享性、便捷性、高效性对消费者产生了广泛而深远的影响,在为消费者带来便捷通畅的渠道、服务和产品的同时,也增加了消费者在消费中筛选信息、自我学习、合理评估、有效决策的难度。探索数字金融对消费者行为意向之间的影响和关系,在结构性减速的中国经济的新常态背景下,对于金融科技企业和互联网金融企业在培养客户消费习惯、增加用户粘性、做好针对性营销计划等有重要的现实意义,对促进消费带动内需,提高消费率,提高资源配置,缓解产能过剩也有重要意义。本文从消费者视角出发,以数字金融用户为研究对象,通过梳理国内外相关文献,结合数字金融发展情况及消费者心理,以TAM、UTAUT等理论结合行为意向多前因研究,研究消费行为意向的前因模型,沿着从认知到态度再到行为意向的研究路径,构建了数字金融对消费行为意向影响的研究模型,并通过访谈法、问卷式的研究方法调研并进行实证分析。调查发现,数字金融的便捷性是促使大多数消费者进行消费的首要原因,数字金融对学历、职业、收入不同的消费者有不同的影响。其次提炼出了基于感知价值影响的消费者行为意向前因模型,梳理了影响消费行为意向的七个维度,分别是感知有用性、感知易用性、情境因素、努力期望、社会影响、感知风险、感知成本,此七个维度综合形成感知价值对消费行为意向产生影响,通过分析得到感知易用性、感知有用性、情境因素、努力期望、社会影响对消费行为意向均表现为显著的正向影响,感知成本对消费行为意向则产生显著的负向影响,感知风险对消费行为意向则没有显著的影响,基于感知价值形成的消费行为意向对实际购买行为有积极的促进作用,还利用矩阵分析得出此七个维度对感知价值的贡献度对大的是两个因素是情境因素与感知易用性。另外本文还将消费者按照一定外部特征聚类分层,分析数字金融对其行为意向的影响,发现消费者在性别特征不同的情况下,只有感知风险维度上不具备显著性,数字金融对其他聚类后的消费者群体都有正向积极的影响。数字金融对不同特征的消费者群体的影响不同,通过对不同组别消费者的影响实证发现,数字金融对不同年龄、不同金融素养、不同职业的消费者的影响是有区别的。最后根据分析结论,从数字金融企业及相关企业提供一定的参考和建议。
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