目前,分时租赁已在北京市被逐渐推广,在此背景下,分时租赁消费者满意度和忠诚度的研究对分时租赁企业制定企业政策和调整企业发展方向具有重要意义。本文基于顾客满意度理论和顾客忠诚度理论对北京市分时租赁消费者满意度和忠诚度进行研究,采用结构方程建模和中介效应分析法构建北京市分时租赁消费者满意度与忠诚度模型,进一步运用四分图法对模型结果进行分析,得出北京市分时租赁消费者满意度和忠诚度的影响因素,并给出北京分时租赁提升消费者满意度和忠诚度的策略。北京市分时租赁消费者满意度与忠诚度模型研究结果表明:感知安全性、感知便捷性、感知APP实用性、感知经济性、感知舒适性、感知可靠性均正向影响北京分时租赁消费者满意度,并且这六个因素对消费者忠诚度有直接正向影响和间接正向影响。四分图模型研究结果表明,感知安全性是需要保持的优势因素;感知经济性、感知舒适性和感知便捷性是需要维持的因素;感知APP实用性是需要观察的因素;感知可靠性是亟待改进的因素。最后,本文针对分时租赁企业给出提升消费者满意度和忠诚度的建议,本文的研究结果对分时租赁产业的可持续发展有较大的现实意义。