随着3G发展的大幕拉开,运营商定制手机销售如火如荼。然而,如影随形的社会渠道“套机”行为,使运营商定制手机遭遇大规模窜货,损失惨重。如何控制,已成为运营商亟待破解的难题。论文从相关理论入手,介绍了窜货这一课题的国内外研究现状,综述了窜货管理理论的演进和要点,阐述了窜货的类型、成因、控制办法以及技术“防窜”的研究进展。在此基础上,分析了吉通公司前期定制手机窜货控制方案及其不足,引出了该公司新的基于信息化技术的窜货控制方案,详细介绍了方案主要包括的“机卡分离不赠费”政策、渠道定制手机销量控制、定制手机转化率监督和通报等三大举措,最后以“机卡一致率”作为衡量指标,对比了新旧两种窜货控制方案的相关数据。研究结果表明,采用新的基于信息化技术的窜货控制方案后,吉通公司定制手机的“机卡一致率”比前期方案提高了22.8个百分点,客户投诉率也显著下降,效果明显。该研究对电信运营商如何利用技术手段控制定制手机窜货现象,提高手机补贴资源的利用效率,具有较强的指导意义。