医疗服务属于社会公益性事业，具有一定的公益性质，因此医院要以为广大人民群众提供基本的、有效的医疗服务。在医疗服务过程中，医疗服务质量不仅是衡量医院工作的重要标准，也是人民群众衡量医疗的重要指标。不断提高医疗服务质量，不仅是医院管理的要求，也是人民群众对医院的期望。但是根据近几年来对各地医疗服务质量的调查，人民群众对医疗服务质量普遍不满意，这种不满意已经影响到医患关系，并逐渐引发各种各样的社会问题。本文以某医院医疗服务质量的评价和提升策略为研究主要内容，首先根据研究内容进行了相关文献的检索和阅读，对医疗服务质量、医疗服务质量评价的相关理论进行了研究和分析，确定了本文研究的概念、内涵和内容，同时为本文的研究奠定了基础和框架。然后通过对某医院的发展状况进行分析，构建了医疗服务评价模型，确定了医疗服务质量评价的指标体系以及各指标的权重，根据医疗服务质量评价模型、服务质量评价理论、医院质量管理理论、顾客感知服务质量的SERVQUAL评价体系等建立的调查问卷并对某医院医疗服务质量进行了问卷调查。之后对某医院医疗服务质量的满意度进行了统计，调查结果显示某医院的就医环境、医疗流程满意度比较低，总体满意度水平不高。之后论文对结果进行了详细的分析，并对影响医院满意度的因素进行了研究和分析。之后给出了提升某医院服务质量的策略。本文的研究覆盖医疗服务过程的各个方面，有助于探索医疗服务质量的薄弱环节；通过构建医疗服务质量评价模型，对某医院的医疗服务质量进行了定量分析和研究，扩充了医疗服务质量的研究方法；对某医院医疗服务质量评价的实证研究对于医院改善管理、提高服务水平，保持医院的健康快速发展具有很强的实践意义。